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Gruppenleiter Kunden-Service-Center (m/w/d)

Wir sind eine zukunftsorientierte Sparkasse mit 18 Geschäftsstellen und ca. 310 Mitarbeitern und einem Bilanzvolumen von 1,7 Milliarden Euro.

Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Verantwortung übernehmen?

Wir suchen Sie baldmöglichst als

Gruppenleiter Kunden-Service-Center (m/w/d)

Schwerpunkte Ihrer Tätigkeit sind dabei:
  • Verantwortung für die Führung der Gruppe Kunden-Service-Center (Führungsaufgaben, Coaching, Mitarbeiterbesprechungen, Teambesprechungen, Personalmanagement)
  • Mitarbeit bei der ständigen Qualitätssicherung und -optimierung der Telefonate des Teams
  • Durchführen von Gesprächsanalysen und Entwickeln von Gesprächsleitfäden für Outbound
  • Weiterentwicklung des Kunden-Service-Centers durch Begleitung von Projekten im Zuge der Entwicklung zum Direktvertrieb im Kunden-Service-Center
  • Mitarbeit bei der Konzeption von Maßnahmen zur Gesprächs- und Prozessoptimierung
  • Verantwortung für die Releasekoordination/-bearbeitung für die zugeordneten Aufgabengebiete
  • Koordination von Outbound-Kampagnen mit Kampagnenmanager
  • Flexibler eigener Einsatz im In- und Outbound-Team zum Telefonieren
  • Personaleinsatzplanung für das Gesamtteam im Kunden-Service-Center
Anforderungen
  • Erfahrung in der Outbound-Telefonie
  • Kenntnis der Legitimations- und Sicherheitsrichtlinien
  • Beherrschung der Produktpalette einschl. der rechtlichen Rahmenbedingungen
  • Kenntnisse der elektronischen Abrechnungssysteme einschl. der rechtl. Rahmenbedingungen
  • Beherrschung der qualifizierten Kundenansprache per Telefon und sonst. Kommunikationseinrichtungen
  • ISP-Anforderungen umsetzen
  • Beherrschung eingesetzter DV-Anwendungen sowie der Kommunikationstechnik mit guten Kenntnissen in MS Word und MS Excel
  • Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit, Sorgfalt und Zuverlässigkeit, kundengerechtes Verhalten (Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft), hohe Arbeitsqualität auch unter Zeitdruck, Fach-/Bereichsübergreifendes Denken, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Qualifikationen
  • abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/-mann oder kfm. Vorbildung
  • fachspezifische Weiterbildung im telefonischen Kundenservice
  • Erfahrung im persönlichen Kundenservice
wir bieten
  • eine anspruchsvolle und vielseitige Aufgabenstellung
  • eine Vergütung entsprechend den Anforderungen der Stelle nach dem TVöD
  • flexible Arbeitszeitregelungen
  • betriebliche Altersversorgung
  • gute Möglichkeiten der persönlichen Weiterbildung und Fortentwicklung
  • moderne und sichere Arbeitsplätze
  • attraktive Zusatzleistungen z. B. Gesundheitsmanagement


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf unterfrankenjobs.de - vielen Dank!


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