Customer Journey Manager (m/w/d)

Ref. 2613

SELLWERK begleitet bundesweit Unternehmen in die Digitalisierung.
Regional verwurzelt und national tätig sind wir der Partner für verkaufsstarke Marketinglösungen und damit eines der führenden Unternehmen im Bereich des Online Marketings. Durch deine Arbeit im #teamsellwerk trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei.

Als Customer Journey Manager (m/w/d) arbeitest du kontinuierlich am Ausbau, der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Kundenerlebnisse. Du hast die spannende Aufgabe unsere Customer Journey Strategie mitzugestalten und das Customer Experience Management weiter auszubauen. Mit der Optimierung und Automatisierung von Kundenprozessen stellst du täglich sicher, dass unsere Produkte und Dienstleistung den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.

Werde Teil unserer SELLWERK Familie am Standort in Nürnberg und begeistere als Customer Journey Manager (m/w/d) unsere Kunden!

Aufgaben

Du ...

analysierst die gesamte Customer Journey, um Optimierungspotenziale innerhalb der Customer Experience (CX) zu identifizieren
entwickelst Strategien zur Verbesserung von Kundeninteraktionen und erstellst Customer Journey Mappings
implementierst personalisierte Erlebnisse, Angebote und Empfehlungen und schaffst es damit unsere Kunden zu begeistern
nutzt CRM-Systeme, Analytics-Plattformen und Automatisierungstools, um die Effizienz zu steigern und wertvolle Einblicke in die Customer Journey zu gewinnen
verdichtest Ergebnisse aus unterschiedlichen Bereichen des Kundenfeedbacks zum einheitlichen Voice of Customer
arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Produktentwicklung zusammen

Qualifikationen

Du...

bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder BWL mit und hast idealerweise eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Marketing oder Projektmanagement gesammelt. Erfahrung in der Leitung von bereichsübergreifenden Projekten bzw. in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist wünschenswert
besitzt analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und in umsetzbare Strategien zu übersetzen
hast bereits mit CRM-Systemen und anderen relevanten Technologien zur Optimierung der Customer Journey gearbeitet. Erfahrung mit Automatisierungstools und personalisierten Marketingtechnologien ist von Vorteil
verfügst über starke und sichere Kommunikationsfähigkeiten, auch mit Stakeholdern auf unterschiedlicher Ebene
arbeitest als Teamplayer wie auch eigenständig effizient

Benefits

Wir bieten dir...

einen sicheren Arbeitsplatz bei einem ausgezeichneten Arbeitgeber! Mit unserem KUNUNU Score zählen wir zu den bundesweiten Top Unternehmen: https://www.kununu.com/de/sellwerk
abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeiten sowie qualifizierende Schulungen
flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Abstimmung, um dir eine individuelle und eigenverantwortliche Wochenplanung zu ermöglichen
30 Urlaubstage im Jahr
kostenlose Firmenparkplätze, sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung, eine eigene Betriebsgastronomie und Bezuschussung des VAG-Firmenabos, Beteiligung am Deutschlandticket, JobRad, Vermögenswirksame Leistungen, monatliche Gutscheine uvm.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines Gehaltswunsches und frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Onlineformular.
Für Fragen stehen wir dir gerne telefonisch zur Verfügung.

Referenznummer: 2613